“以前来大厅办个体营业执照，最怕材料不对要来回跑。今天一进门，就有位穿制服的同志全程帮我核对信息、网上填报，十来分钟就拿到了执照!一问才知道，是局里股室的干部下来轮岗帮忙了。”4月13日下午，在玉泉区政务服务大厅，刚办完个体工商户设立手续的市民李女士连连称赞。
李女士感受到的变化，源于玉泉区行政审批政务服务与数据管理局的一次服务升级。作为呼和浩特市为数不多集中办理个体工商户事项的大厅，玉泉区政数局日均办件量稳定在80件左右，2026年已提供帮办服务3000余次。为进一步缓解窗口压力、提升办事效率，自3月16日起，正式启动股室轮流下沉帮办服务机制——各股室选派工作人员到一楼帮办代办专区，与专职帮办员一起，重点针对个体工商户设立和变更业务，提供“面对面”指导。
干部下一线，不只是增援，更是为了听真话、解难题。通过轮岗，让更多业务骨干了解群众办事的“堵点”，实现“服务在一线、解决在一线”。
同样的“上门服务”也在重点项目上发力。近日，玉泉区政数局代办专班主动走进玉泉区新材料产业园建设项目现场，与企业负责人签订帮代办服务授权委托书，以契约化形式确立“一次委托、全程代办”机制。专班提前介入水土保持方案审批、专家评审等关键环节，同步对接、并联审核，大幅压缩审批时限。
“专班上门签了委托书，从政策解读到材料准备全程有人跟，我们不用再一个个部门跑了，省下大把时间抓建设。”项目负责人深有感触地说。
从个体工商户“轮岗帮办”到重点项目“专班上门”，玉泉区正用干部的“多跑路”换取群众的“少跑腿”，让政务服务更有温度、更接地气。(杨文静)
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